用户服务协议

欢迎使用 hubi 休彼鲜粮微信小程序。请在浏览商品、提交订单、付款或申请售后前，阅读并理解本协议、《隐私政策》及《售后与退款退货规则》。您继续使用相关服务，表示您已阅读并同意适用规则。

一、服务内容

本小程序提供猫犬鲜粮、蒸制零食及套餐等商品展示，以及购物车、订单确认、微信支付、订单查询、配送信息和售后服务。实际上线功能、商品、价格、库存和活动以页面实时显示为准。

二、用户使用要求

您应确保提供的收货人、联系电话、收货地址和订单备注真实、准确、完整。不得利用本服务恶意下单、刷单、套取优惠、虚假售后、攻击系统、冒用他人信息或实施其他违法违规行为。

三、商品信息与健康提示

商品名称、配料、规格、净含量、价格、库存、适用宠物类型、保存方法、预计发货时间及售后条件，以商品包装、商品页、订单页和客服确认记录为准。

四、价格、优惠与订单

订单金额以提交订单页面显示的实付金额为准。优惠券、满减、折扣或积分以页面说明和系统结算结果为准。出现明显价格错误、库存异常、系统故障、支付异常或其他无法履约情况时，我们会与您联系并依法协商退款、取消、补发或其他处理方案。

五、付款

付款主要由微信支付提供。支付成功页面不单独作为订单最终状态依据，最终状态以小程序订单页、后端支付结果和客服核实记录为准。我们不会收集或保存银行卡号、微信支付密码等支付敏感信息。

六、发货与配送

商品可能为现货、预售或套餐，不同商品可能拆单发货。发货时间、配送范围、运费及物流方式以商品页和订单页为准。节假日、天气、物流异常、供应链异常、地址错误、公共事件或第三方服务异常可能影响配送，我们会尽力协助处理。

七、售后与退款

取消订单、退款、退货、换货、补发、运费及退款金额按《售后与退款退货规则》处理。鲜粮、食品、短保、冷藏或冷冻商品可能因食品安全、保存条件、已拆封或不适宜二次销售而不适用无理由退货，具体以法律规定及下单前页面提示为准。

八、个人信息保护

我们按照《隐私政策》处理和保护您在登录、下单、支付、配送、客服和售后过程中的个人信息，并在提供服务及履行法定义务所必需的范围内使用。

九、知识产权与服务变更

本小程序中的品牌、页面设计、图片、文字、商品资料、图标和软件内容由服务提供方或合法权利人享有相关权益。我们可能因系统维护、平台规则、合规要求或业务调整变更部分服务，并尽量通过页面或客服作出提示。

十、争议与联系

本协议适用中华人民共和国法律法规。发生争议时，双方应先友好协商；协商不成的，依法处理。如有商品、订单、支付、发货、售后或协议问题，请通过“hubi 休彼鲜粮”微信小程序内客服入口联系我们。