售后与退款退货规则

本规则适用于用户通过 hubi 休彼鲜粮微信小程序购买商品后的取消订单、退款、退货、换货、补发及其他售后服务。商品页、活动页或订单页有更具体说明的，以具体说明为准，但不得违反法律法规强制性规定。

一、可申请售后的情形

• 已支付但尚未进入备货、制作、打包或发货流程的订单需要取消。
• 商品错发、漏发、少发，或收到的规格和数量与订单明显不一致。
• 商品运输中明显破损、污染、泄漏或无法正常食用。
• 商品存在疑似质量异常，或物流长时间异常、丢件、无法正常签收。
• 法律法规规定或客服核实后应当处理的其他情形。

二、申请时间与材料

请在发现问题后尽快联系小程序客服。破损、污染、泄漏、错发、漏发、数量不符或保存状态异常等问题，建议在签收后 48 小时内反馈，以便核实物流及商品状态。

申请时请尽量提供订单号、问题说明、商品整体与细节照片或视频、外包装照片、快递面单，以及客服合理要求的其他材料。

三、七天无理由与不适用情形

对法律规定适用七天无理由退货，且商品未拆封、未使用、包装完整、不影响二次销售的商品，可在法定期限内申请。

四、可能不支持售后的情形

• 因用户填写地址或电话错误、拒收、长期未取件导致的问题。
• 商品已拆封、食用、污染，因保存不当或未按说明使用产生的问题。
• 商品无质量问题，仅因宠物个体口味、喂养习惯或主观偏好申请退货。
• 恶意下单、异常交易、虚假售后，或问题无法核实。

法律另有规定或经核实属于商品质量问题的除外。

五、退款金额与方式

退款以实际支付金额为基础，并结合优惠券、满减、折扣或积分的分摊结果计算。部分退款按实际售后范围核算；套餐内单品原则上不单独退款，错发、漏发或质量异常等特殊情况由客服核实处理。

退款原则上按原支付路径退回。到账时间受微信支付、银行、支付机构和网络处理影响，请以微信支付页面、银行记录或订单退款状态为准。

六、运费、换货与补发

经核实属于商品质量问题、错发、漏发或运输破损的，合理退货运费由商家承担或按客服确认方式处理。因用户主观原因、地址错误、拒收或保存不当产生的退货费用，原则上由用户承担。

符合换货或补发条件时，我们会结合库存、生产批次、配送范围和保存要求安排；无法补发时，将协商退款、换同等价值商品、等待补货或其他合理方案。

七、处理流程与联系

1. 通过“hubi 休彼鲜粮”微信小程序客服提交订单号和问题说明。
2. 客服核对订单、商品、支付和物流状态，并按需请您补充材料。
3. 双方确认处理方案后，进行退款、退货、补发、换货或其他处理。
4. 处理结果以小程序订单状态、微信支付状态或客服记录为准。