隐私政策

我们重视您的个人信息和隐私保护。本政策说明我们在提供商品展示、微信登录、下单、支付、配送、宠物档案、客服和售后服务时，如何处理和保护您的个人信息，以及您如何行使相关权利。

一、处理原则

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息，并按照实现服务目的所需的最小范围收集信息。新增个人信息处理场景时，我们会更新本政策及微信平台相关隐私说明，并在需要时取得您的授权。

二、我们收集和使用的信息

1. 微信登录与用户标识

为识别用户、创建和查询订单、关联支付状态及提供售后服务，我们可能通过微信小程序能力获取您在当前小程序下的用户标识，例如 openid。昵称、头像、手机号等信息仅在您主动授权或提供时处理。

2. 订单与配送信息

当您下单或申请售后时，我们可能处理收货人姓名、联系电话、收货地址、订单商品、规格、数量、金额、优惠、支付状态、物流信息、订单备注及售后记录，用于履约、查询、对账和争议处理。

3. 支付与退款信息

微信支付由微信支付提供。我们可能接收商户订单号、微信支付订单号、金额、支付时间、支付及退款状态等必要交易信息。我们不会收集或保存您的银行卡号、支付密码或完整账户资金信息。

4. 客服和售后信息

当您联系客服时，我们可能处理您主动提交的订单号、问题描述、图片、视频、外包装或物流面单照片、联系方式、售后诉求和沟通记录，用于核实问题和完成售后。

5. 日志与安全信息

为保障服务安全和排查故障，我们可能记录请求时间、接口路径、请求结果、IP 地址、设备基础信息、系统版本、网络状态及异常操作日志，并将收集范围控制在安全运维所必需的范围内。

6. 您主动登记的宠物档案

当您在“我的”页面主动登记宠物时，我们会处理您填写的宠物名字、种类、性别、出生日期，以及您选择的默认宠物，并将这些资料与您的小程序用户标识关联后保存在服务器，用于展示和管理您的宠物档案。不登记宠物不影响浏览商品、购买、配送或申请售后。

7. 您主动选择的头像

当您主动使用微信头像选择能力设置头像时，您选择的图片会保存在当前设备的小程序本地文件和缓存中，用于“我的”页面展示。当前功能不会将该头像图片上传至我们的服务器；您可以在头像设置中移除自定义头像。不设置头像不影响购买或售后。

三、权限与可选功能

当您在订单确认页主动选择微信收货地址时，我们会按微信平台规则取得相应授权，并处理您选择的收货人姓名、联系电话和地址，用于实物商品配送及必要的售后联系。您可以拒绝授权或取消选择，但将无法提交需要配送的商品订单。

头像选择和宠物档案均为可选功能，仅在您主动操作时处理相应资料。头像选择过程中如需使用相册或摄像头，由微信按平台规则提供相应选择和授权界面，您可以取消。以后如新增其他需要权限的功能，我们会在调用前说明用途并按微信平台规则取得授权。

四、委托处理与共享

我们不会出售您的个人信息。因法律法规、监管、司法机关要求或保护用户合法权益确需披露时，我们仅在合法、正当和必要范围内处理。

五、信息保存与保护

我们在实现本政策所述目的所需的最短期间内保存信息；法律法规、财务税务、交易记录、平台规则或争议处理另有要求的除外。超过保存期限后，我们会依法删除或匿名化处理。

我们采取访问控制、敏感配置隔离、必要日志审计、最小权限和异常访问排查等措施保护信息。API 密钥、支付证书、服务器及数据库密码不会写入小程序前端或公开页面。

六、您的权利

您可以请求查询、复制、更正、补充或依法删除相关个人信息，撤回非必要授权，停止使用服务，或就个人信息处理提出投诉。为保障账号和交易安全，我们可能先核实您的身份及订单关系。

七、未成年人保护

本服务主要面向具备相应民事行为能力的用户。未成年人使用前应取得监护人同意。我们不主动面向未满十四周岁的儿童收集个人信息。

八、政策更新与联系

如服务功能、第三方服务或法律要求发生变化，我们会更新本政策并标明生效日期。对本政策或个人信息处理有疑问，请通过“hubi 休彼鲜粮”微信小程序内客服入口联系中山市智红靓点食品贸易有限公司。